EN

客户服务

您当前所在位置:首页 - 客户服务 - 客户服务

客户服务 - 客户服务

Customer Service

鹏太是一家集研发、生产、销售为一体的高新技术企业

一、每走一步,首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观念产生了变化。

1.面对众多的商品(或服务),消费者更乐于接受质量好的商品(或服务)。这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的服务质量等一系列因素。因此需要多方面的、大限度地满足消费者的需求。

2.应站在顾客(或消费者)的立场。完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到较大方便。

3.高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。千方百计留住已有顾客。

4.建立一切以顾客为主的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为主,对顾客意见建立快速反应机制。

二、顾客永远是对的

1.顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者;

2.顾客了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;

3.由于顾客有“自然一致性”,同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。

三、顾客满意三要素:

1.商品满意:指顾客对商品品质的满意。

2.服务满意:指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善,费用多么合理,当它见诸于市场时,都需要依赖服务。“售后服务制造长久顾客”。

3.企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。


5.jpg

您可能感兴趣的新闻 POPULAR INFORMATION